POLITIQUE DE LIVRAISON ET DE RETOUR
Scoot Boots France remboursera intégralement ou remplacera toute marchandise achetée si elle s'avère défectueuse, endommagée, de taille incorrecte ou si vous avez changé d'avis selon les conditions suivantes:
Lorsque vous équipez vos boots Scoot pour la première fois, vous devez vous assurer que les sabots de votre cheval sont propres et que votre cheval se tient sur une surface propre et sèche. Emballer le pied de votre cheval avec un film plastique afin de vous éviter de tâcher ou endommager le produit. Utilisez la botte sur chaque sabot pour vous assurer que le calibrage est correct. Si vos Scoot Boots sont marquées, sales ou incomplètes, nous ne les rembourserons pas ou ne les échangerons pas.
A RETENIR:
· Le produit doit être retourné propre, dans son emballage d'origine non détérioré et exempt de toute trace d'essayage et dans les 14jours de sa réception.
· Notre administratif procède au remboursement sur le même mode de paiement que celui sélectionné lors de votre commande ou vous crédite d'un code promo de la valeur. (attention , selon les contraintes des modes de paiement: paypal a par exemple un délai pour les remboursements)
· Pour des questions d'hygiène, de sécurité et par respect des règles de prises charge du traitement des retours, les pénalités vont d’une décote de 25¨% de la valeur des articles qui sera déduite de votre remboursement à un refus de remboursement si les produits retournés sont réceptionnés dans un état non conforme aux conditions citées ci-dessus.
· Conformément aux conditions générales de vente du e-commerce les frais de retour sont à la charge du client sauf si le retour est lié à une erreur d'expédition, (mauvais coloris livré, mauvais conditionnement reçu, défaut du produit constaté à l'ouverture du colis)
Retour des Scoot Boots non ouvertes
Si vous changez d'avis à propos des Scoot Boots que vous avez commandées et que vous décidez de ne pas les utiliser, vos Scoot Boots intactes achetées via notre boutique en ligne peuvent nous être retournées pour un remboursement ou un échange aux conditions suivantes:
- Les Scoot Boots doivent être dans leur emballage fermé et dans leur état d'origine (sans traces ni manques)
- Les Scoot Boots doivent être retournées dans les 14 jours à compter de la date de livraison (vente à distance)
- La preuve d'achat / les renseignements sur la commande doivent être inclus dans la déclaration
Le non-respect de ces conditions entraînera le refus de votre échange ou du remboursement.
Afin d'organiser le retour de vos Scoot Boots, contactez-nous IMPERATIVEMENT à partir de votre compte client pour engager la procédure de retour.
La valeur totale du remboursement sera égale au paiement effectué, à l'exclusion des frais de livraison pour l'envoi de votre commande. Les remboursements se font uniquement via le moyen de paiement utilisé lors de votre commande. Selon le type de paiement: paypal ou CB ou virement, les remboursements suivront les validités de remboursements des organismes. (limite de remboursement sur paypal)
Vous devrez alors retourner, à votre charge, vos Scoot Boots à notre siège social et entrepôt à l’adresse suivante :
ScootbootFrance - 1299 route de l'esquine de l'aze-47400 Grateloup
En cliquant sur ce lien (www.laposte.fr/colissimo-en-ligne ) vous pouvez imprimer directement depuis chez vous votre étiquette colis, et vous pouvez sans vous déplacer, planifier l'enlèvement par votre facteur
Afin d'organiser le retour de vos Scoot Boots, rendez-vous sur le site http://www.scootbootfrance.com et demandez le retour à partir de votre compte client , votre commande en cochant les articles à retourner.
Instructions supplémentaires pour l'envoi de votre colis:
Emballez les articles en toute sécurité dans une boîte.
Collez l'étiquette postale du côté adresse de votre colis.
N'oubliez pas d'inclure l'étiquette d'autorisation de retour (elle se trouve dans le bon de retour pour cette demande de retour).
Assurez-vous que l'adresse que vous utilisez pour envoyer le colis est correcte et correspond à l'adresse présente dans le bon de retour.
Veuillez vous assurer que le colis de retour contient tous les articles que vous avez reçus avec les accessoires (le cas échéant) liés à cette demande de retour.
Expédiez le colis depuis le bureau de poste le plus proche..
La demande de retour sera traitée une fois que nous recevrons et vérifierons le colis envoyé.
Les retours non conformes, laissant apparaitre une trace d'essai ou sans l'emballage d'origine réutilisable ne seront pas acceptés
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les retours non conformes sont détruits sans que le remboursement soit exigible par le client, le client peut demander à ses frais le renvoi du produit.
Défauts
Vous recevez vos Scoot Boots et elle paraissent défectueuses:
A réception, vous devez nous les signifier avant l'utilisation ou l'essai par le biais de votre compte client. :Description et photos des défauts notés.
Après étude nous reviendrons vers vous dans un délai de 10 jours.
Si vous continuez à utiliser vos Scoot Boots après avoir découvert le défaut, il sera considéré que vous avez accepté nos Scoot Boots dans leur état endommagé. Il peut être difficile de déterminer si nos Scoot Boots sont défectueuses. Nous nous réservons donc le droit de demander l'avis de notre fabricant. S'il est déterminé que nos Scoot Boots ne sont pas défectueuses et qu'elles sont dans un état adapté à leur objectif, vous pouvez être tenu responsable des coûts engendrés.
Si il est déterminé que vos Scoot Boots sont défectueuses, nous vous enverrons un e-mail pour le confirmer : VOUS devrez alors retourner vos Scoot Boots à notre siège social et entrepôt à l’adresse suivante :
ScootbootFrance - 1299 route de l'esquine de l'aze-47400 Grateloup
Après la validation des conditions de retour de vos articles (état, délais), nous procéderons à l'émission de l'avoir dans un délai de 30 jours à partir de la réception.
Si un remboursement est demandé, il se fera via le moyen de paiement utilisé et selon les modalités du support (paypal limitant)
Annulations et modifications des commandes en ligne de nos Scoot Boots
Une fois votre commande passée et votre paiement effectué, nous expédions votre commande dès que votre commande a été traitée. Si vous changez d'avis au sujet de votre commande et que vous souhaitez l'annuler ou la modifier, veuillez nous envoyer un courriel à scootbootfrance@outlook.fr et indiquer votre numéro de commande. Si vos bottes Scoot sont déjà entrées dans le processus d'expédition, l’envoi ne pourra pas être modifie ou annulé. Si vous souhaitez échanger vos Scoot Boots dès leur réception, veuillez nous envoyer un e-mail à scootbootfrance@outlook.fr indiquant la raison pour laquelle vous souhaitez renvoyer vos Scoot Boots afin que nous puissions autoriser le retour. Vous serez responsable des frais de transport de retour.
Commande incorrecte
Si vous recevez vos Scoot Boots et que votre commande ne correspond pas à ce que vous avez reçu, veuillez nous envoyer un courriel à scootbootfrance@outlook.fr en indiquant votre numéro de commande afin que nous puissions recevoir la bonne taille ou la bonne couleur. Votre commande incorrecte doit être retournée avant que nous vous envoyions la commande correcte. Votre retour doit être accompagné d'un reçu et de vos Scoot Boots qui doivent être retournées dans un état neuf, non utilisées, non marquées et revendables.
Nous vous rembourserons les frais de transport pour retourner vos Scoot Boots.
Retours excessifs
Toutes les demandes de retour authentiques seront acceptées et honorées. Si Scoot Boot France détermine que toute réclamation pour les retours est excessive ou qu'il semble que notre politique est manipulée ou abusée, Scoot Boot France se réserve le droit de refuser de rembourser ou de remplacer toute commande.
Les accessoires et pièces détachées, ne sont pas garanties contre les pertes et casses lors de l'utilisation. Un onglet "pièces détachées "et un onglet "accessoires" vous permettent de recommander le cas échéant.
Toute adaptation du produit est de la responsabilité de l'utilisateur.
Remboursement
Le montant dû vous sera remboursé , dans un délais de 30 jours à partir de la réception validée du produit, de la même manière que le paiement a été effectué pour l'achat des Scoot Boots (carte de crédit ou compte PayPal).
En cas d'avoir dit "commercial": avoir partiel suite à un retour non conforme, l'avoir ne pourra être UNIQUEMENT effectué sous forme de "code promo" (bon d'achat) et ne pourra donner lieu à AUCUN remboursement.
Délais de livraison
Le délai de livraison est de 14 jours ouvrables suivant la date de la commande et selon disponibilité du produit: 25 jours ouvrables pour un produit en précommande. Une fois expédiée votre commande vous est suivie par le transporteur directement.
Les frais de remboursement et d'échange
Les frais de livraison des commandes à rembourser ou à échanger sont à la charge de l'acheteur. Les marchandises défectueuses sont exclues.
Service de dimensionnement de démarrage
Si Scoot Boot France fourni des conseils de dimensionnement, Scoot Boot France n'est pas, pour autant, tenu de payer les frais d'échange.
Si Scoot Boot France fournit des conseils de dimensionnement mais que le produit est acheté ailleurs, Scoot Boot France n'est pas tenu de payer les frais d'échange.
RETOURS:
1/ Déclarez votre retour :
Afin d'organiser le retour de vos Scoot Boots, contactez-nous IMPERATIVEMENT à partir de votre compte client pour engager la procédure de retour.
La preuve d'achat / les renseignements sur la commande doivent être inclus dans la déclaration
2/ Délai pour retourner votre commande
Les produits Scoot Boots doivent être retournés dans les 14 jours à compter de la date de livraison (vente à distance), le tampon de transporteur faisant foi.
3/ Où retourner les produits :
Vous devrez alors retourner, à votre charge, vos Scoot Boots à notre siège social et entrepôt à l’adresse suivante :
ScootbootFrance - 1299 route de l'esquine de l'aze-47400 Grateloup
La valeur totale du remboursement sera égale au paiement effectué pour nos produits Scoot Boots, à l'exclusion des frais de livraison pour l'envoi de votre commande.
Après la validation des conditions de retour de vos articles (état, délais), nous procéderons au remboursement dans un délai de 30 jours à partir de la réception.
Le non-respect de ces conditions entraînera le refus de remboursement:
En cas de retour de vos produits hors des conditions de retour explicitées ci-dessus, nous nous réservons le droit de refuser le retour (pas de remboursement)
ou d’opérer une décote de 25% au remboursement de vos articles.
Suivi de votre commande en ligne
Si vous ne recevez pas vos Scoot Boots dans les 25 jours ouvrables, veuillez nous contacter sur Messenger ou envoyez-nous un courrier électronique à scootbootfrance@outlook.fr et nous suivrons votre commande pour vous.
Responsabilité de Scoot Boots France pour les produits retournés
Vous devez vous assurer de vérifier vos informations avant de valider votre commande. Scoot Boot France n'acceptera aucune responsabilité pour les Scoot Boots perdues ou volées ou incorrectement adressées en raison d'informations erronées saisies lors de votre commande. Scoot Boot France est donc incapable de compenser les Scoot Boots perdues ou endommagées.
Veuillez-vous assurer que vous nous fournissez une adresse de livraison non erronée.
Procédez à l'essai des boots et des accessoires sur sol couvert d'un carton et , emballez le pied du cheval dans un sac plastique ou du film plastique afin d'éviter de marquer les produits.
Vous êtes responsable de vos Scoot Boots jusqu'à ce que nous les ayons reçues. Nous recommandons que tous les retours soient enregistrés et assurés lorsqu'ils nous sont renvoyés.